最後更新：2026 年 9 月 13 日
這一頁說明什麼情況可以退款、什麼情況不行。其中第一節關於七天鑑賞期的說明，請務必在付款前閱讀。
本服務不適用消費者保護法第 19 條的七天猶豫期。
依「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」第 2 條第 5 款，非以有形媒介提供之數位內容，或一經提供即為完成之線上服務，經消費者事先同意始提供者，屬於排除猶豫期的合理例外。Formilly 屬於此類服務——付款完成後功能立即開通並可使用。
我們會在付款前的確認頁面明確告知此事，並請你勾選同意。未經你事先同意，我們不會開始提供服務。
簡單說：訂閱制是「取消後不再扣款」，而不是「取消後退還已扣的錢」。這是線上訂閱服務的通例，也是我們把月費壓在 NT$399 的前提。
登入後到「方案與帳務」頁面按「取消訂閱」即可，立即生效、不需要來信申請、也不需要等待客服處理。
取消後：當期已付費的期間仍可正常使用至期末，期末後自動回復為個人版。你的表單與回覆資料都會保留，只是超出個人版的功能會停用。
請不要用刪除信用卡或向銀行申請拒付的方式取消——那會產生爭議款紀錄，對雙方都麻煩。如果後台的取消按鈕出現錯誤，請寫信到 service@formilly.com，我們會手動處理。
退款原則上退回原付款的信用卡。經確認後我們會在 7 個工作日內向綠界科技提出退款，實際入帳時間依發卡銀行作業而定，通常再需 3 至 14 個工作日。
已開立的電子發票會同步辦理作廢或折讓，並以 Email 通知你。
對收費有任何疑問，請先寫信到 service@formilly.com。我們會在 3 個工作日內回覆，並提供該筆交易的完整紀錄。
若無法達成共識，你可以向消費者保護團體、直轄市或縣（市）政府消費者服務中心申訴，或依消費者保護法申請調解。